Terma & Syarat Dewa19 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara Dewa19 ("kami", "platform") dan setiap individu ("Ahli", "anda") yang mendaftar atau menggunakan perkhidmatan platform Dewa19 yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran dan menandakan kotak "Saya bersetuju dengan Terma & Syarat" semasa mendaftar, anda secara nyata dan sah bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan dalam dokumen ini. Persetujuan ini adalah sah dari segi undang-undang dan mengikat anda sepenuhnya.

Dewa19 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, kecuali perubahan yang mempengaruhi hak ketara ahli yang akan diberitahu melalui e-mel atau notifikasi dalam platform. Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma ini secara berkala.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Dewa19, anda mesti memenuhi semua syarat berikut tanpa pengecualian:

• Anda berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. Dewa19 tidak membenarkan sebarang individu di bawah umur 18 tahun untuk mendaftar atau bermain.
• Anda adalah individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri, bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Anda tidak diwakafkan atau tidak berada di bawah sebarang perintah mahkamah yang menyekat aktiviti kewangan anda.
• Anda memahami bahawa permainan dalam talian melibatkan risiko kehilangan wang dan anda bermain atas risiko sendiri.
• Anda tidak bertindak sebagai ejen, wakil, atau pekerja Dewa19 atau mana-mana syarikat bersekutu semasa mendaftar sebagai ahli.
• Anda tidak pernah ditutup, digantung, atau disekat akaun di Dewa19 sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

Dewa19 berhak meminta dokumen pengesahan identiti dan umur daripada mana-mana ahli pada bila-bila masa. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara sehingga pengesahan selesai.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftarkan satu (1) akaun sahaja di Dewa19. Pemilikan berbilang akaun oleh seorang individu – sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat IP, atau maklumat peranti yang berbeza – adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan kesemua akaun berkenaan ditutup serta-merta dan baki dalam akaun tersebut dilucuthak.

Semasa pendaftaran, anda wajib memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini. Ini termasuk:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam kad pengenalan Malaysia (MyKad)
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh menerima SMS OTP
• Alamat e-mel yang aktif dan diakses oleh anda sendiri
• Tarikh lahir yang tepat untuk pengesahan umur

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kata laluan akaun Dewa19 anda disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak lain. Dewa19 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian dalam pengurusan kata laluan. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi kami segera melalui live chat 24/7.

Dewa19 menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan selesa khusus untuk pemain Malaysia. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Kami tidak menerima sebarang mata wang asing atau kaedah pembayaran luar negara.

Kaedah deposit yang diterima oleh Dewa19 adalah seperti berikut:

• e-Wallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Perbankan Dalam Talian: FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, RHB, Hong Leong Bank)
• Pemindahan Segera: DuitNow

Setiap deposit yang dibuat mestilah bersumber daripada akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama ahli sendiri. Dewa19 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Sebarang cubaan untuk membiayai akaun Dewa19 menggunakan akaun orang lain boleh mengakibatkan penggantungan akaun dan semakan keselamatan terperinci.

Dewa19 berhak untuk meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran sebelum meluluskan sebarang pengeluaran. Ini adalah langkah perlindungan standard bagi memastikan keselamatan transaksi semua ahli kami.

Ahli Dewa19 berhak untuk mengeluarkan baki wang tunai (bukan baki bonus) dari akaun mereka pada bila-bila masa, tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan di bawah.

Sebelum sebarang pengeluaran diproses, ahli dikehendaki telah memenuhi syarat pusing semula (turnover requirement) berikut:

• Setiap deposit yang dibuat mestilah telah diputar semula sekurang-kurangnya satu (1) kali sebelum pengeluaran boleh dilakukan. Ini bermakna jika anda deposit RM 100, anda perlu membuat pertaruhan bernilai sekurang-kurangnya RM 100 terlebih dahulu.
• Bagi baki yang termasuk bonus, syarat pusing semula bonus yang berkenaan mesti dipenuhi terlebih dahulu sebelum bahagian bonus boleh ditukarkan kepada wang boleh keluar.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi.
• Had pengeluaran maksimum harian adalah RM 50,000 untuk akaun standard. Ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi.

Dewa19 akan memproses permintaan pengeluaran dalam masa 15 hingga 60 minit pada hari bekerja. Dalam sesetengah kes, proses semakan keselamatan mungkin memerlukan masa sehingga 24 jam. Dewa19 berhak meminta dokumen tambahan untuk tujuan pengesahan identiti sebelum meluluskan pengeluaran bagi kali pertama atau pengeluaran dengan jumlah melebihi had tertentu.

Dewa19 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat pusing semula (wagering requirements) yang berbeza-beza bergantung kepada jenis bonus. Ahli bertanggungjawab untuk membaca dan memahami syarat setiap promosi sebelum menerimanya.

Syarat-syarat am yang terpakai untuk semua bonus Dewa19:

• Satu (1) bonus selamat datang sahaja per ahli, per isi rumah, per alamat IP, dan per peranti.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan promosi lain melainkan dinyatakan secara eksplisit.
• Dewa19 berhak menarik semula sebarang bonus yang disyaki diperoleh melalui penyalahgunaan atau penipuan.
• Tempoh sah setiap bonus adalah 30 hari dari tarikh dikreditkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh ini akan luput secara automatik.
• Pertaruhan dalam permainan tertentu mungkin menyumbang sebahagian atau tidak menyumbang langsung kepada syarat pusing semula bonus. Semak butiran setiap promosi untuk maklumat lanjut.

Semua permainan yang ditawarkan di Dewa19 – termasuk slot, live casino, dan crash game – dibekalkan oleh syarikat pembekal permainan bertauliah antarabangsa seperti Pragmatic Play dan Evolution Gaming. Setiap permainan dijalankan mengikut peraturan dan mekanisma yang ditetapkan oleh pembekal tersebut dan telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan.

Perkara-perkara penting berkaitan permainan di Dewa19:

• Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman maklumat permainan berkenaan dan tidak dimanipulasi oleh Dewa19.
• Sekiranya berlaku masalah teknikal semasa sesi permainan (seperti gangguan internet atau kegagalan pelayan), Dewa19 akan cuba memulihkan sesi berkenaan. Jika pemulihan tidak mungkin, pertaruhan yang terjejas mungkin dikembalikan mengikut dasar Dewa19.
• Ahli tidak dibenarkan menggunakan sebarang perisian, bot, alat automasi, atau kaedah teknikal lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam mana-mana permainan di Dewa19.
• Keputusan akhir permainan yang telah disahkan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali dalam kes kegagalan teknikal yang dapat dibuktikan.

Ahli Dewa19 diharapkan untuk berinteraksi dengan platform dan sesama ahli lain dengan cara yang sopan, bertanggungjawab, dan beretika. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun tanpa sebarang pampasan:

• Menggunakan bahasa kasar, mengancam, atau bersifat melecehkan dalam sesi live chat atau komunikasi lain dengan pasukan Dewa19
• Mencuba untuk menipu, memanipulasi, atau mengeksploitasi sebarang kelemahan dalam sistem permainan atau platform Dewa19
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan (kolusi)
• Membuat dakwaan palsu berkaitan deposit, pengeluaran, atau kemenangan kepada pihak ketiga seperti bank atau syarikat e-wallet
• Mendaftarkan atau menggunakan akaun bagi pihak individu lain tanpa kebenaran bertulis yang sah
• Menyebarkan maklumat yang mengelirukan atau memfitnah tentang Dewa19 di media sosial atau platform lain

Dewa19 berhak untuk menyiasat sebarang aktiviti yang disyaki melanggar terma ini dan mengambil tindakan yang sewajarnya, termasuk menyekat akaun sementara semasa siasatan dijalankan.

Dewa19 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain
• Pengesahan identiti yang gagal atau pengiriman dokumen palsu
• Pemilikan berbilang akaun
• Cubaan penyalahgunaan sistem bonus atau promosi
• Permintaan chargeback atau pertikaian pembayaran yang tidak sah kepada pihak bank atau e-wallet

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, Dewa19 berhak melucuthak sebarang baki dalam akaun tersebut, termasuk wang tunai dan bonus. Ahli yang percaya penutupan akaun mereka adalah tidak adil boleh mengemukakan rayuan melalui e-mel ke alamat sokongan Dewa19 dengan bukti yang berkaitan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penutupan.

Dewa19 mengambil privasi dan keselamatan data ahli kami dengan sangat serius. Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit standard industri perbankan untuk melindungi semua maklumat yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan kami. Kami mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010.

Data yang dikumpulkan oleh Dewa19 dan tujuan penggunaannya:

• Nama, nombor telefon, e-mel: Untuk pengesahan identiti, komunikasi akaun, dan sokongan pelanggan
• Maklumat transaksi kewangan: Untuk pemprosesan deposit, pengeluaran, dan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML)
• Data penggunaan platform: Untuk penambahbaikan pengalaman pengguna dan keselamatan sistem
• Alamat IP dan maklumat peranti: Untuk mencegah penipuan dan akses tidak sah

Dewa19 tidak akan menjual, menyewa, atau mendedahkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi Dewa19 kami yang penuh.

Platform Dewa19 disediakan atas asas "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan kami akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, ralat, atau masa henti yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami.

Dewa19 tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian kewangan yang berlaku akibat keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli sendiri
• Kerugian yang disebabkan oleh masalah sambungan internet di pihak ahli
• Tindakan atau peninggalan pihak ketiga termasuk pembekal permainan, bank, atau syarikat e-wallet
• Penggunaan akaun tanpa kebenaran yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk
• Kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform Dewa19

Dewa19 sangat komited terhadap promosi permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu ahli mengawal aktiviti permainan mereka dan memastikan pengalaman yang selamat dan menggembirakan.

Alat permainan bertanggungjawab yang tersedia di Dewa19:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan dalam tetapan akaun anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta dan boleh dikurangkan pada bila-bila masa. Peningkatan had memerlukan tempoh tunggu 72 jam.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup kalah dalam tempoh tertentu. Apabila had dicapai, anda tidak akan dapat membuat pertaruhan baharu sehingga had direset.
• Jeda Diri (Self-Exclusion): Minta akaun anda digantung sementara untuk tempoh 1 minggu, 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, atau kekal. Hubungi sokongan pelanggan Dewa19 untuk memohon ciri ini.
• Penilaian Diri: Uji jawab selidik penilaian kendiri dalam akaun anda untuk menilai sama ada tabiat bermain anda berada pada tahap yang sihat.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah dengan perjudian, sila dapatkan bantuan profesional. Dewa19 menggalakkan semua ahli untuk menghubungi Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia atau talian bantuan yang berkaitan untuk sokongan percuma dan sulit. Untuk panduan lebih lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Dewa19 berhak untuk meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa bagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan, pematuhan undang-undang, atau perubahan dasar operasi. Kami akan memaklumkan ahli tentang perubahan ketara melalui:

• Notifikasi dalam platform Dewa19 semasa log masuk berikutnya
• E-mel ke alamat e-mel yang didaftarkan dalam akaun
• Kemas kini tarikh "Dikemas kini pada" di bahagian atas halaman Terma ini

Penggunaan berterusan platform Dewa19 selepas sebarang perubahan kepada Terma ini berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, sila hubungi kami untuk menutup akaun anda sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa operasi Dewa19. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini yang tidak dapat diselesaikan secara damai melalui rundingan antara pihak-pihak berkenaan boleh dirujuk kepada arbitrasi atau tribunal yang kompeten.

Ahli bersetuju bahawa mereka menggunakan platform Dewa19 atas inisiatif dan tanggungjawab mereka sendiri, dan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa penggunaan mereka mematuhi semua undang-undang tempatan yang terpakai di lokasi mereka.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan Dewa19, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

Pasukan sokongan pelanggan Dewa19 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk semua hari cuti umum Malaysia. Kami berkomited untuk memberikan respons yang membantu dan menyelesaikan setiap isu dengan profesional dan mesra.