Dasar Privasi Dewa19 – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

Dewa19 adalah platform permainan kasino dalam talian yang beroperasi khusus untuk pemain Malaysia. Kami memahami bahawa kepercayaan ahli kami adalah aset paling berharga yang kami miliki – dan kepercayaan itu dibina atas dasar ketelusan dalam cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda.

Privasi bukan sekadar perkataan dalam dokumen rasmi bagi Dewa19. Ia adalah budaya kerja yang diterapkan dalam setiap keputusan operasi kami – dari cara kami mereka bentuk sistem teknikal hingga ke latihan yang kami berikan kepada setiap ahli pasukan kami. Kami percaya bahawa setiap pemain Malaysia yang mempercayakan maklumat peribadinya kepada kami berhak mendapat perlindungan yang terbaik dan pengurusan data yang bertanggungjawab.

Dasar Privasi ini ditulis dalam Bahasa Melayu dan disediakan sepenuhnya untuk pembaca di Malaysia. Kami cuba mengelakkan bahasa undang-undang yang terlalu teknikal supaya setiap ahli dapat memahami dengan jelas hak mereka dan cara kami mengendalikan data mereka. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan selepas membaca dokumen ini, pasukan sokongan Dewa19 sedia membantu 24 jam sehari melalui live chat dalam Bahasa Melayu.

Dewa19 hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan selamat dan berkesan. Kami tidak mengumpul maklumat yang berlebihan atau tidak relevan. Berikut adalah jenis-jenis data yang kami kumpulkan:

Kami tidak mengumpulkan maklumat sensitif seperti maklumat perubatan, kepercayaan agama, atau pandangan politik. Semua data kewangan yang anda masukkan semasa proses deposit – termasuk butiran akaun e-wallet dan perbankan – diproses terus melalui saluran pembayaran yang selamat dan tidak disimpan dalam sistem Dewa19.

Data peribadi ahli Dewa19 dikumpulkan melalui beberapa kaedah yang berbeza. Kami ingin anda mengetahui dengan tepat dari mana maklumat anda datang supaya tiada kejutan atau kekeliruan:

• Semasa Pendaftaran: Apabila anda mengisi borang pendaftaran Dewa19, anda memberikan terus nama penuh, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel, dan tarikh lahir. Ini adalah data yang anda serahkan secara sukarela dan sedar.
• Semasa Verifikasi Identiti: Jika Dewa19 meminta pengesahan identiti lanjutan, anda mungkin perlu memuat naik salinan MyKad atau dokumen sokongan lain. Dokumen-dokumen ini disimpan dalam persekitaran pelayan yang selamat dan diakses hanya oleh pasukan pematuhan kami.
• Semasa Transaksi Kewangan: Rekod setiap deposit dan pengeluaran – termasuk jumlah, masa, dan kaedah pembayaran yang digunakan (seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, atau FPX) – disimpan secara automatik sebagai rekod transaksi yang diperlukan untuk pematuhan kewangan.
• Secara Automatik Semasa Penggunaan: Apabila anda melayari laman web Dewa19, sistem kami secara automatik merekodkan alamat IP anda, jenis pelayar, peranti yang digunakan, halaman yang dilawati, dan tempoh masa setiap sesi. Ini membantu kami memastikan keselamatan dan menambah baik pengalaman pengguna.
• Melalui Kuki (Cookies): Dewa19 menggunakan teknologi kuki untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Maklumat lanjut tentang kuki diterangkan dalam Seksyen 7 dokumen ini.
• Melalui Komunikasi Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan pelanggan Dewa19 melalui live chat atau e-mel, perbualan tersebut direkodkan untuk tujuan kawalan kualiti, latihan pasukan, dan rekod sekiranya ada pertikaian di kemudian hari.

Dewa19 menggunakan data peribadi ahli kami hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan dinyatakan dengan jelas. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa memberitahu anda terlebih dahulu dan mendapat kebenaran anda jika diperlukan. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan, dan menyelenggara akaun ahli Dewa19 anda, termasuk proses log masuk, pengesetan semula kata laluan, dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses semua deposit (melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX dan lain-lain) dan permintaan pengeluaran kemenangan dengan selamat dan efisien.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai, termasuk keperluan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AMLA) dan PDPA 2010.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan, menyiasat, dan mencegah sebarang aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penyalahgunaan akaun, atau ancaman keselamatan lain terhadap platform Dewa19 dan ahli-ahlinya.
• Sokongan Pelanggan: Membolehkan pasukan sokongan pelanggan Dewa19 membantu anda dengan sebarang pertanyaan, isu teknikal, atau pertikaian dengan maklumat yang lengkap dan tepat.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu tertentu) untuk memahami ciri-ciri yang paling disukai pemain dan terus meningkatkan kualiti platform Dewa19.
• Komunikasi Berkaitan Akaun: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda seperti pengesahan transaksi, amaran keselamatan, dan kemas kini dasar yang mempengaruhi perkhidmatan Dewa19.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti ahli yang mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab dan menghubungi mereka dengan maklumat yang berguna.

Dewa19 tidak menjual, menyewa, atau mendagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial atau pemasaran. Ini adalah komitmen mutlak kami kepada setiap ahli Malaysia yang mempercayai platform kami.

Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi sebahagian data anda dengan pihak tertentu untuk tujuan mengendalikan perkhidmatan kami. Pendedahan ini berlaku hanya dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Syarikat yang membantu kami mengendalikan infrastruktur teknikal Dewa19 – seperti pembekal khidmat awan (cloud services) dan syarikat pemprosesan pembayaran – mungkin perlu mengakses data tertentu untuk menjalankan fungsi mereka. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Permainan: Syarikat seperti Pragmatic Play dan Evolution Gaming yang membekalkan permainan kepada platform Dewa19 menerima data minimum yang diperlukan untuk membolehkan sesi permainan berfungsi. Mereka tidak menerima maklumat peribadi penuh ahli.
• Keperluan Undang-Undang: Dewa19 mungkin perlu mendedahkan data ahli kepada pihak berkuasa Malaysia yang berwenang apabila diwajibkan oleh undang-undang – seperti permintaan dari pihak polis, mahkamah, atau Jabatan Ketua Pengarah Perlindungan Data Peribadi – tanpa memerlukan kebenaran ahli dalam situasi sedemikian.
• Perlindungan Hak Dewa19: Dalam kes pertikaian undang-undang, penipuan, atau ancaman keselamatan yang serius, Dewa19 berhak mendedahkan data yang relevan kepada peguam, pengaudit, atau pihak berkuasa untuk melindungi hak dan kepentingan platform serta ahli-ahlinya yang lain.

Dalam semua situasi di atas, Dewa19 hanya mendedahkan data minimum yang diperlukan untuk tujuan berkenaan dan memastikan pihak yang menerima data terikat dengan kewajipan kerahsiaan yang setara dengan standard yang kami terapkan sendiri.

Dewa19 melabur secara berterusan dalam teknologi dan prosedur keselamatan terkini untuk melindungi data peribadi ahli kami. Berikut adalah langkah-langkah teknikal dan organisasi utama yang kami laksanakan:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan Dewa19 disulitkan menggunakan protokol TLS dengan kekunci 256-bit. Ini adalah standard yang sama digunakan oleh Maybank2u dan CIMB Clicks.
• Penyimpanan Kata Laluan Berkod: Kata laluan akaun ahli Dewa19 tidak pernah disimpan dalam format teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) sehala yang kuat dengan tambahan "garam" (salt) rawak, bermakna walaupun data kami dicuri, kata laluan tidak dapat dinyahsulitkan.
• Kawalan Akses Berasaskan Peranan: Kakitangan Dewa19 hanya diberikan akses kepada data yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka. Tiada seorang pun kakitangan yang mempunyai akses penuh kepada semua data ahli tanpa prosedur kelulusan berlapis.
• Tembok Api (Firewall) Berbilang Lapisan: Pelayan Dewa19 dilindungi oleh sistem firewall yang memblokir akses tidak sah dan sistem pengesanan pencerobohan (intrusion detection system) yang memantau trafik 24 jam sehari.
• Audit Keselamatan Berkala: Dewa19 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Dewa19 menyediakan pilihan pengesahan dua faktor untuk ahli yang ingin menambah lapisan keselamatan tambahan pada akaun mereka. Kami sangat menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan ciri ini.

Laman web Dewa19 menggunakan kuki (cookies) – fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda oleh pelayar web anda – untuk meningkatkan pengalaman penggunaan dan membolehkan fungsi tertentu berfungsi dengan baik. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang digunakan oleh Dewa19:

• Kuki Penting (Wajib): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform Dewa19 seperti mengekalkan sesi log masuk anda semasa anda melayari laman web, menguruskan baki akaun semasa sesi permainan, dan melindungi daripada serangan CSRF. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana tanpanya, platform tidak akan berfungsi dengan betul.
• Kuki Keutamaan: Kuki ini merekodkan pilihan anda seperti bahasa paparan, saiz cip pertaruhan yang digunakan terakhir kali, dan tetapan antara muka lain supaya anda tidak perlu mengatur semula setiap kali melawat Dewa19.
• Kuki Analitik: Dewa19 menggunakan data aggregat (bukan data peribadi individu) dari kuki analitik untuk memahami bagaimana pemain menggunakan platform kami – halaman mana yang paling popular, berapa lama sesi bermain purata, dan di mana pengguna paling kerap meninggalkan proses. Data ini membantu kami membuat keputusan berdasarkan fakta untuk menambah baik pengalaman semua pemain.
• Kuki Keselamatan: Kuki ini membantu kami mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan dengan mengesan corak akses yang mencurigakan dan memverifikasi bahawa sesi semasa anda adalah sah dan bukan akibat serangan siber.

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menghalang anda daripada mengakses atau menggunakan sesetengah fungsi platform Dewa19 sepenuhnya.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010 dan dasar dalaman Dewa19, anda sebagai ahli mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak di atas, sila hubungi pasukan perlindungan data Dewa19 melalui e-mel di [email protected] dengan subjek "Permintaan Hak Data Peribadi". Sertakan nama penuh dan nombor akaun anda untuk mempercepatkan proses. Kami akan memberikan respons dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan.

Dewa19 menyimpan data peribadi ahli hanya selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan asal pengumpulan atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, yang mana lebih panjang.

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda aktif di Dewa19 ditambah tempoh penyimpanan mandatori selepas penutupan akaun.
• Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi, selaras dengan keperluan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram Malaysia.
• Rekod Komunikasi Sokongan: 3 tahun dari tarikh komunikasi terakhir, untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Log Keselamatan dan Akses: 12 bulan, untuk tujuan penyiasatan keselamatan dan pencegahan penipuan.
• Data Pemasaran: Sehingga anda menarik balik kebenaran, atau selama 3 tahun dari tarikh pemberian kebenaran jika tiada interaksi dalam tempoh tersebut.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau apabila data tidak lagi diperlukan, Dewa19 akan memadam atau menyahkenal pasti data tersebut dengan selamat menggunakan prosedur pemadaman data yang diluluskan oleh industri.

Dalam mengendalikan platform Dewa19, sebahagian data peribadi ahli mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia – contohnya, oleh pembekal perkhidmatan awan antarabangsa yang kami gunakan untuk infrastruktur teknikal kami.

Apabila data anda dipindahkan ke luar sempadan Malaysia, Dewa19 memastikan bahawa:

• Pemindahan tersebut dilakukan menggunakan mekanisme perlindungan yang diiktiraf – seperti perjanjian pemprosesan data yang mengandungi klausa kontrak standard, atau pemindahan ke negara yang diiktiraf mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi.
• Semua pihak yang menerima data terikat secara kontrak untuk melindungi data anda mengikut standard yang setara atau melebihi keperluan PDPA Malaysia 2010.
• Pemindahan data hanya berlaku apabila benar-benar diperlukan untuk mengendalikan perkhidmatan yang anda gunakan.

Platform Dewa19 adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan sebarang data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapat tahu bahawa kami telah mengumpulkan data daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun tanpa pengesahan umur yang sewajarnya, kami akan segera mengambil langkah untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa seorang kanak-kanak telah mendaftarkan akaun di Dewa19 menggunakan maklumat yang tidak tepat, sila hubungi kami segera melalui live chat atau e-mel sokongan kami.

Dewa19 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan. Apabila kami membuat perubahan ketara, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini pada" di bahagian atas halaman ini
• Menghantar notifikasi kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform Dewa19
• Untuk perubahan yang sangat ketara, kami mungkin meminta anda untuk semak dan bersetuju secara aktif dengan versi Dasar Privasi yang baharu sebelum meneruskan penggunaan platform

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mendapat maklumat terkini tentang cara kami melindungi data anda. Penggunaan berterusan platform Dewa19 selepas sebarang pindaan berkuat kuasa bermakna anda menerima perubahan tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Dewa19 menguruskan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus. Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan dengan serius dan profesional.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons yang kami berikan berkaitan aduan privasi anda, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Ketua Pengarah Perlindungan Data Peribadi, Kementerian Komunikasi Malaysia, yang merupakan badan kawal selia PDPA di Malaysia.